Política Troca & Devoluções Star Point
Qual é a nossa política de troca e devoluções ?
Na Star Point, priorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, estabelecendo parcerias com as melhores marcas. No entanto, compreendemos que o produto adquirido pode não atender às suas expectativas por algum motivo. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito.
Conferência no Ato da Entrega
Ao receber o seu pedido, é importante verificar as condições da embalagem. Caso esteja aberta ou avariada, recuse o produto imediatamente.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail marketing@starpoint.com.br ou via WhatsApp pelo número +55 11 97676-1157.
Procedimento para Troca de Produto ou Tamanho
Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail marketing@starpoint.com.br ou via WhatsApp pelo número +55 11 97676-1157 e informe o motivo da solicitação de troca.
Após a notificação, entraremos em contato e enviaremos um código de postagem via SEDEX pago para que o produto seja devolvido sem custo.
O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios, e sem sinais de uso.
Inclua uma cópia da nota fiscal ao enviar o produto.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição ou loja, realizaremos a troca ou disponibilizaremos o voucher para uma nova compra.
Procedimento para Troca em Loja Física
Se preferir, você também pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas. Para isso, o produto deve estar com a embalagem, etiquetas e acessórios originais, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
Troca por outro tamanho do mesmo modelo e cor: sem custo adicional.
Troca por outro produto: crédito no valor do item pago no site, excluindo o valor do frete.
Produto com Defeito de Fabricação
Os produtos da Star Point têm garantia de 90 dias. Caso apresente um defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento enviando uma foto do problema, se possível. Dependendo do item, poderá ser direcionado a uma assistência técnica autorizada.
Enviaremos um código de postagem sem custo para devolução do produto para análise de defeito.
O fabricante fornecerá um laudo com a autorização ou não da troca.
O prazo para conclusão da análise e troca é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por Arrependimento
Se desejar desistir da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar intacto, na embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manuais.
Entre em contato conosco para formalizar o pedido de devolução. O valor será reembolsado integralmente na mesma forma de pagamento. Enviaremos um código de postagem para devolução sem custo.
Atenção:
Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia, ou sem atender às condições mencionadas acima, poderão ser recusados e devolvidos ao cliente sem consulta.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Star Point – For real surfers.
Conferência no Ato da Entrega
Ao receber o seu pedido, é importante verificar as condições da embalagem. Caso esteja aberta ou avariada, recuse o produto imediatamente.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail marketing@starpoint.com.br ou via WhatsApp pelo número +55 11 97676-1157.
Procedimento para Troca de Produto ou Tamanho
Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail marketing@starpoint.com.br ou via WhatsApp pelo número +55 11 97676-1157 e informe o motivo da solicitação de troca.
Após a notificação, entraremos em contato e enviaremos um código de postagem via SEDEX pago para que o produto seja devolvido sem custo.
O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios, e sem sinais de uso.
Inclua uma cópia da nota fiscal ao enviar o produto.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição ou loja, realizaremos a troca ou disponibilizaremos o voucher para uma nova compra.
Procedimento para Troca em Loja Física
Se preferir, você também pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas. Para isso, o produto deve estar com a embalagem, etiquetas e acessórios originais, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.
Troca por outro tamanho do mesmo modelo e cor: sem custo adicional.
Troca por outro produto: crédito no valor do item pago no site, excluindo o valor do frete.
Produto com Defeito de Fabricação
Os produtos da Star Point têm garantia de 90 dias. Caso apresente um defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento enviando uma foto do problema, se possível. Dependendo do item, poderá ser direcionado a uma assistência técnica autorizada.
Enviaremos um código de postagem sem custo para devolução do produto para análise de defeito.
O fabricante fornecerá um laudo com a autorização ou não da troca.
O prazo para conclusão da análise e troca é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por Arrependimento
Se desejar desistir da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar intacto, na embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manuais.
Entre em contato conosco para formalizar o pedido de devolução. O valor será reembolsado integralmente na mesma forma de pagamento. Enviaremos um código de postagem para devolução sem custo.
Atenção:
Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia, ou sem atender às condições mencionadas acima, poderão ser recusados e devolvidos ao cliente sem consulta.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Star Point – For real surfers.